剪发不满起纠纷 法官倾力来调解 -凯发app下载

延吉市民小林（化名）走进理发店想要换个发型，理发师修剪后引起小林不满，双方发生冲突。日前，延吉市人民法院受理了这起因剪发引起的侵权责任纠纷案件。经过法官倾力调解，双方握手言和。

去年7月，小林在理发店剪发后，认为理发后的发型不是自己想要的，因此与理发师吴某发生争吵。吴某认为自己是按照小林的要求剪的，且没有操作失误等情况，对小林的不满感到莫名其妙。两人互不相让，争吵愈演愈烈，吴某一气之下将小林拽倒在地上。不料，小林摔倒时弄碎了手上的玉手镯，手臂和面部也有不同程度的擦伤。双方报警处理后，依旧对赔偿责任争执不下。随后，小林一纸诉状将吴某诉至延吉市人民法院，要求理发师赔偿其手镯4.6万元，医疗费、误工费、精神损害赔偿金等5000余元，共计5万余元。

理发师吴某表示，理发过程中是按照小林的要求剪的，因顾客不满意，已经让步，表示可以不收钱，但小林对其进行辱骂，还影响了生意，才没控制住情绪动了手。吴某承认动手是错误行为，已受到行政拘留4日的处罚，但小林要求的赔偿金过高，自己无力承担，且玉手镯没有购买凭证，最多愿意赔偿1万元。

法官了解案情后认为，该案争议焦点在于小林玉手镯的价值。小林称玉手镯是在2017年前后花5.5万元购买，但现在找不到当时的票据，如果吴某不同意赔付，可以走鉴定程序，并表示愿意先行垫付8000元的鉴定费。考虑到本案中的2名当事人都有调解意向，且双方矛盾不大，走鉴定程序将会增加双方的诉讼成本和诉累，调解是该案最好的结案方式。承办法官多次与双方当事人取得联系，耐心听取双方的陈述和意见，严格审查了相关证据，从情、理、法的角度积极做双方的调解工作，引导双方围绕案件焦点进行协商。历经半个多月的耐心调解和法理辨析，双方从互不相让到互相体谅，对彼此生活困难状况予以充分理解，最终一致达成1.8万元的赔偿协议，双方握手言和。

法官建议，服务合同的提供方和接受方要本着真诚友善的原则，在服务前和服务过程中保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。

延边日报全媒体记者 马楠